טיפים חשובים בנוגע לתיירות✈️🔥
💫1) קבוצת ווטסאפ של דילים
▪️1) א) שם הקבוצה:
לכולם פה חייבת להיות קבוצת ווטסאפ של דילים, תקראו לה באיזה שם שאתם רוצים, בעברית, אנגלית, מה שתרצו.
לאו דווקא משהו מקורי, לדעתי אם ההתלבטות אם לעשות משהו מקורי או משהו קליט, אז לכו על הקליט.
יותר קריטי.
▪️1) ב) תיאור הקבוצה:
כולם חייבים לשים נוסח רישמי וטוב בתיאור הקבוצה.
כמו משהו שיאפשר ללקוח לפני אליכם.
אני לדוגמא כתבתי את זה👇
"יפורסמו פה דילים אטרקטיביים כל יום (חוץ משישי שבת) למלונות בארץ :)😊
כמובן שתוסיפו בחו"ל וכו...
קישור לקבוצה👇
______
להזמנות ובניית דיל אישי בהתאם להרכבים השונים ניתן לפנות אליי בקישור הבא:
או התקשרו - ____."
▪️1) ג) הגדרות הקבוצה:
תהיו רק אתם מנהלים (מומלץ שגם המנטור שלכם).
וכמובן שהקבוצה תהיה סגורה, ותגדירו שרק אתם תוכלו לכתוב הודעות בקבוצה. ושרק מנהלים יוכלו לשנות את תיאור הקבוצה.
▪️1) ד) למה דווקא קבוצת ווטסאפ של דילים?
המטרה הראשונה שלכם, לפני שאתם מתחילים להתנהל עם לקוחות ולפני פרסומים של דילים, היא למלא לפחות קבוצת דילים אחת שרק אתם מנהלים בה.
כמובן כשהיא תתמלא תפתחו קבוצה שניה ושלישית כדי שמאגר הלקוחות שלכם יהיה גדול יותר.
ברגע שמאגר הלקוחות הוא בקבוצות הווטסאפ שלכם ולא בפייסבוק זה יתרון ענק!!!
בפייסבוק קשה מאוד לעקוב מי יוצא מהקבוצה, אין לכם את המספרים של האנשים, בווטסאפ הכל מרוכז ונוח!
זו לדעתי השיטה הכי טובה שיש לגבי מאגר לקוחות תיירות.
ברגע שיהיו לכם כמה קבוצות מלאות (כמובן מלאה בלקוחות ולא בחברי טרוולאור שזה נחמד בהתחלה עד שהקבוצה תצבור תאוצה ותגדל ואז אפשר להוציא את מי שלא לקוח..) השאיפה היא שכל דיל שתפרסמו יפנו אליכם לקוחות והכל תמיד יזרום.
כמובן שכל לקוח מרוצה שתסגרו לו - בהמשך יפנה אליכם כבר באופן אוטומטי לחופשה הבאה שלו.
(אם תתנו יחס חם ומקצועי).
▪️1) ה) איך להגיע לאנשים שיכנסו לקבוצת הווטסאפ של הדילים שלכם?
קודם כל, שלא יהיה אדם באנשי קשר שלכם שלא הצעתם לו להצטרף לקבוצה!
כמובן שאין דבר כזה שאתם מצרפים אנשים לקבוצה באופן יזום בלי רשות שלהם, גם אם אתם מכירים אותם! אבל אני ממליץ לכתוב לכל חבר לכל משפחה ולכל מכר שיש לכם, לכתוב הודעה בפרטי (כמובן לא בהודעת תפוצה, לכתוב משהו אישי לכל אחד, עם השם שלו, כדי שזה יראה פנייה פרטית, ולשאול אם מעוניין להיכנס לקבוצת הדילים שלך ולהתעדכן קצת..)
הפנייה לא להשאיר את הקישור לקבוצה!
רק לשאול.
עם סימן שאלה בסוף.
ואם ירצה - לשלוח לו קישור להצטרפות לקבוצה.
דוגמא:
"היי יעקב, מה שלומך?
היום אני סוכן תיירות לחופשה במלונות.
פתחתי קבוצת ווטסאפ של דילים שרק אני מנהל בה וכותב בה הודעות :)
אני שולח שם חדשות לגבי התיירות, וכל מיני דילים חמים.
תרצה להצטרף לקבוצה ולהתעדכן?"
וכמובן אם רוצה, לשלוח את הקישור לקבוצה.
חוץ מזה, אם זה מישהו שאתם מרגישים בנוח איתו והכל, מומלץ לבקש ממנו להפיץ את הקישור שלכם עם הודעה שתכתבו. וגם מכרים שלו יצטרפו.
בנוסף למי שבאנשי קשר שלכם, תכינו הודעה בסגנון הזה:
"נפתחה קבוצת דילים מטורפת בארץ ובכולם✈️🔥
הקבוצה סגורה ושקטה, וכל יום נעלה בה כל יום את הדילים הכי חמים ואטרקטיביים בארץ ובעולם...💪
להצטרפות לקבוצה שלחו פרטי או היכנסו בקישור👇
http://bit.ly/Experiences_1
_____."
או משהו כזה אפילו👇
"🔥🔥🔥🔥🔥🔥🔥🔥🔥🔥🔥🔥
נפתחה קבוצת דילים מטורפת בארץ ובעולם
🔥🔥🔥🔥🔥🔥🔥🔥🔥🔥🔥🔥
נעלה כל יום בקבוצה דילים חמים✈️💫
להצטרפות לקבוצה תלחצו בקישור👇
____
להזמנות ובניית דיל אישי ניתן לפנות אלינו בווטסאפ בקישור:
___.
או שלחו ווטסאפ למספר👇 ___."
וכמובן שאפשר גם דברים צנועים יותר, בכמה מילים.. כמו:
"להצטרפות לקבוצת ווטסאפ של דילים חמים הצטרפו בקישור👇
___."
לפרסם בפייסבוק, בווטסאפ, באינסטגרם, בסטטוסים, בטלגרם בכל מקום שאפשר!
לגבי פייסבוק וטלגרם, להיזהר עם קישורים, הם לא אוהבים קישורים ואתם עלולים להיחסם!
לשלוח מידי פעם עם קישור אבל תמיד לבקש מאנשי הקבוצה להגיב ולשלוח פרטי ותשלחו להם בתוך התגובה שלהם את הקישור ולא בפוסט עצמו.
כדי להתחמק מהרובוטים של פייסבוק.
בנוסף לזה, כדאי להוסיף בכל דיל שלכם משהו כזה בסוף❗❗❗
או בקישור:
👈מוזמנים להצטרף לקבוצת הווטסאפ לדילים ומבצעים🔥👇
_____."
שימו לב לקישור של הביט שעשינו, תראו מה קורה כשלוחצים עליו👆
▪️1) ו) לפרסם את הקבוצה שלכם לא רק בפוסטים שלכם, אלא גם בפוסטים של אנשים שמחפשים חופשה!
יש אלפי קבוצות כאלה.
אני מדגיש, לא ללכת לפוסטים של סוכנים אחרים, אלא לפנות לאנשים שמחפשים חופשה!!!
ושם להגיב את ההודעה על פרסום הקבוצה שלכם.
_________
💫2) התנהלות עם לקוח:
▪️2) א) דברים בסיסיים:
לקוח פנה אליכם, דבר ראשון להפנות לווטסאפ.
עם אימוגים ולהיות נחמדים!
"בשמחה🤗
אשמח שתשלח לי וואסאפ ____😁."
אם מתעקש בפייסבוק וכו, להמשיך איתו.
כמובן ששואלים את חמש השאלות הבסיסיות!!!
לראות את ההדרכות מי שלא יודע על מה אני מדבר.
לדבר באופן מכובד, זה אמור להיות מובן מאליו! אבל כנראה שצריך להגיד את זה..
אציין שנתקלתי במקרים שסוכנים גם מהצוות שלנו... לא מתנהלים באופן מכובד וקצרים ממש עם הלקוח ואחרי זה לא מבינים איך פתאום אחרי שרצה לסגור עסקה הוא נעלם..
▪️2) ב) ייעול עבודה וההתנהלות:
טיפ חשוב❗
אתם הולכים להתנהל עם לא מעט לקוחות, ואם תשקיעו הרבה זמן על כל לקוח - האנרגיות שלכם ישאבו.
לקוח שמבקש הצעת מחיר, אתם בסך הכל כותבים לו כמה אופציות רלוונטיות, וזהו!!!
אין סיבה שתבזבזו על לקוח שלא סוגר איתכם בסוף מעל 15 דקות. ואם תעברו את זה, אתם כנראה בבעיה.
אתן דוגמא איך לתת הצעת מחיר:
"אילת, 15-18/8, זוג וילד, רק מלונות הכל כלול:
אופציה ראשונה:
מלון
Isrotel Lagoona all inclusive
3800 שקל.
אופציה שנייה:
___."
ממש ככה👆
לפחות 4-5 הצעות רלוונטיות..
ותמיד לגלוש עם המחיר אפילו למלון יותר יקר מעט מהתקציב של הלקוח.
ולכתוב בשורה למעלה את הסיכום של התשובות שענה בלי התקציב.
כמובן שברגע שהלקוח מתעניין במחיר מסויים, ובמלון מסויים, אז מתקדמים לשאלות כמו תמונות של החדרים וכל מיני פרטים נוספים לעומק.
אבל אתם לא נכנסים לזה בכלל לפני שהוא מתעניין בזה!!
▪️2) ג) עמלות:
אני ממליץ שכל מי שלא סגר עדיין עסקאות, שלא יעלה עמלות נוספות. עד שיתמקצע יותר.
עדיף לצבור ניסיון ולסגור עסקאות ובהמשך תרשו לעצמכם להעלות עמלות.
▪️2) ד) סיכום הזמנה:
כשאתם כבר עומדים לסגור ללקוח את הדיל, לפני שאתם מתחילים להזמין את המלון והכל, תדרשו מהלקוח לאשר לכם את הדבר הבא:
"סיכום הזמנה
תאריכים:
יעד:
חברת תעופה:
שעת המראה הלוך:
שעת המראה חזור:
טיסה סדירה/ צארטר:
מזוודות מה כן כולל:
שמות הנוסעים לפי דרכון באנגלית:
שם מלון:
עיר המלון:
הרכב החדר + גילאים (במידה ויש ילדים):
תאריכים:
בסיס פנסיון:
שם חדר:
תנאי ביטול ההזמנה: (חשוב מאודדדד)
הגבלות קורונה במידה ויש / ויזה אם נדרש (לדוגמא ארה"ב):
סה"כ עלות ההזמנה:
כולל מיסים? לא כולל?
אשמח לאישורך :)"
כמובן שאם זה רק מלון למחוק את מה שלא רלוונטי (טיסות) והכל.
תמיד לבקש מהלקוח לאשר, כולל התנאי ביטול, כדי שיהיה לכם תיעוד ביטחון שהיה מודע להכל.
וכמובן באחריותכם לכתוב את הפרטים כמו שצריך ובאופן מדוייק.
כדאי לכתוב בוואטסאפ והוא ממלא ... או במייל!
▪️2) ה) התחייבות:
אף פעם לא להתחייב על משהו שלא בדקתם באופן ודאי!
כתוב ביטול חינם עד ה10 לחודש?
אתם לא אומרים לו את זה!
כמובן שאם תרצו לבטל אחרי התאריך של הביטול חינם מחלקת ההזמנות תפעל מול המלון ותעשה הכל כדי לבטל את ההזמנה אבל אתם לא יכולים להתחייב על זה בחיים!!!
▪️3) ו) הורדת עמלה:
נקודה ממש חשובה וטיפ שהרבה סוכנים לא יודעים.
כמו שאפשר להעלות עמלה, ניתן גם להוריד עמלה מתחת 8 אחוז.
למה שנעשה את זה?
אתן דוגמא:
נגיד אתם מציעים ללקוח עסקה במלון ב5000 שקל.
(לא העליתם עמלה זה המחיר הסופי).
הלקוח אומר, "לא, מצאתי בבוקינג ב4900!"
אתם אומרים ללקוח, הבנתי, פה אתה מקבל שירות 24/6, מענה אנושי, בעברית, 12 תשלומים וכו וכו.. כמובן שאם מתעקש עדיין..
אתם אומרים, "תן לי לבדוק מול מחלקת ההזמנות שלנו מה אפשר לעשות.."
ואתם מחשבים, 8% מהעסקה של 5000 שקל זה 400 שקל.
אם תוותרו על 150 שקל, גם אתם תרוויחו עמלה מכובדת (250 שקל) וגם תסגרו בסופו של דבר את העיסקה!!! ותרוויחו לקוח לטווח הרחוק, וגם תצברו ביטחון לקראת ההמשך.
הרווח פחות קריטי, תוותרו עליו ותרוויחו עסקה!
עדיף מאשר שיסגור בבוקינג ושזה יגמר ככה!
אחרי כמה דקות שאתם "כאילו" בודקים מה אפשר לעשות עם מחלקת ההזמנות, אתם פונים ללקוח ומציעים לו את המחיר החדש..
כמובן שאם מלכתחילה אם העיסקה עם תוספת עמלה תוכלו לומר ללקוח אותו דבר ולתת את המחיר הסופי בלי העמלה.. או עם עמלה קטנה יותר.
בקיצור, אם הלקוח רוצה לסגור, עם המחיר החדש, אתם נכנסים ל"הזמן כעת" ממלאים את פרטי הלקוח והכל.. וכשמגיעים לדף תשלום, מעתיקים את הקישור, שולחים במייל למחלקת הזמנות, ומצרפים מספר סוכן שלכם ואומרים שאתם מבקשים להוריד 200 שקל מהעמלה..
יעדכנו אצלכם את המחיר ולסגור ללקוח💪🎯
כמובן שאת התהליך הזה אפשר לעשות רק בשעות שהמשרד פתוח בין השעות 9:00-17:00.
_________
💫3) דיוקים בדילים
▪️3) א) לוודא שהדיל תקף
תמיד כשאתם מעלים דיל, שימו לב שהמחיר עדיין תקף!!!
לדוגמא, אם לקחתם דיל ממישהו אחר (כמובן שברשותו בלבד!), אז לוודא שהמחיר תקף ולא להעביר את הדיל כשעבר זמן מרגע הפרסום של מי שלקחתם ממנו את הדיל.
ולהדגיש בתוך הדיל שהוא תקף נכון לרגע הפרסום בלבד!
שהלקוח לא יגיע אליכם שבוע אחרי ויגיד "למה שיקרת" כשיראה שהמחיר קפץ.
▪️3) ב) שעות:
לשלוח דילים בשעות הגיוניות ולא ב3 בלילה.
▪️3) ג) תמונות:
אם מצרפים תמונות בדיל זה סבבה והכל, אבל המלצה ממש חשובה:
הרבה לקוחות לא אוהבים הרבה תמונות ככה ששולחים, מה שאני ממליץ זה להוריד אפליקציה של קולאז' תמונות (יש בכל חנות אפליקציות ברוב המכשירים).
ולסדר שם 3-4 תמונות ככה.
זה יותר פשוט משאתם חושבים, אז פשוט לשלוח תמונה אחת עם 4 תמונות בתוכה במקום לשלוח 4 תמונות נפרדות.
זה יותר מקצועי, ופחות חופר ללקוחות.
▪️3) ד) ניראות הדיל:
הדיל חייב להיות אסתטי, שיראה סימטרי, זה מה שמושך את הלקוח!
שלא יהיה ארוך מידי, איפה שאפשר לתמצת אז לתמצת.
חייב לאזן עם האימוגים!!
הרבה אנשים מעמיסים יותר מידי אימוגים וזה לא ניראה טוב.
חייב למנן את זה.
▪️3) ה) בוקר טוב ללקוחות:
לפעמים יש לכם זמן פנוי?
סגרתם כבר דיל או 2?
יש שיטות נוספות למשוך קצת לקוחות מהקבוצת ווטסאפ שלכם לפרטי חוץ מהדילים שאתם מעלים.
אני לדוגמא, בימים שהייתי פנוי בבקרים, הייתי שולח הודעה בסגנון הזה בקבוצה:
"בוקר טוב לחברי הקבוצה🤗
מתחילים עוד יום של דילים מטורפיםם בארץ🥳💫
👈מוזמנים להצטרף ולצרף חברים לקבוצת הווטסאפ של הדילים והמבצעים🔥👇
_____
ניתן לבנות גם דיל אישי, שאלות והזמנות ניתן לפנות אלי בקישור:👇
יום טוב☺️"
▪️3) ו) אנשים שעוזבים את הקבוצה שלכם:
אתם תראו את זה שהרבה אנשים יעזבו את הקבוצה שלכם, זה לא משהו שצריך להתרגש ממנו כי זה פשוט קורה לכולם והרבה.
יש דרך שאפשר להחזיר לפחות 50% מהאנשים שעוזבים, דרך שלי לפחות עבדה יפה.
פשוט פניתי לכל מי שעזב וכתבתי:
"היי, מה שלומך?
אני יאיר, מנהל הקבוצה של הדילים.
ראיתי שעזבת את הקבוצה, אפשר לשמוע אם קרה משהו? זה בנוגע לדיל שפירסמתי או סתם פחות מעניין אותך כרגע?"
חלקם ירצו לחזור, ותתנו להם קישור מחדש :)
בנוסף, בזמן פנוי שלכם, יכולים גם סתם לשלוח הודעה נחמדה ללקוחות שבקבוצה בפרטי...
לשאול אם יוצא להם לפעמים לצאת לחופשה ולומר שמוזמן לפנות אליכם בכיף לכל חופשה שצריך!
_________
💫4) כל מיני טריקים למתקדמים:
▪️4) א) דירות, וילות וצימרים
קודם כל אני ממליץ לא לגעת ולא להתעסק בזה בכלל!
אצל בעל הדירה המחיר הרבה יותר זול (מאחר והוא רוצה להיפטר מהדירה כי לא משתלם לו שתישאר ריקה).
אנחנו חברת מלונות!
כל השאר שיש לנו זה בונוס.
תתמקדו בזה בלבד!
▪️4) ב) ממליץ ממש להתמקצע בישראל, רוב הלקוחות שלכם, גם אלה שיטוסו לחו״ל הרבה, בסוף תמיד יזמינו גם בארץ.
אז אתם חייבים שישראל תהיה אצלכם בכיס.
וכמובן שבמקביל להתעסק ב2-3 יעדים נוספים בעולם ותתמקדו רק בהם!!!
אם תגעו בהרבה מקומות אתם תאבדו את זה, לא להתפזר יותר מידי!
להתמקד ביעדים זולים ופופולאריים.
לאס וגאס, איי סיישל, תאילנד, מדריד, פריז, יוון, דובאי, מקסיקו... לא חסר!
▪️4) ג) הרבה לא יודעים אבל יש דרך לסנן באתר גם מלונות הכל כלול.
נגיד עושים חיפוש באילת, כתבתם כבר הרכב, ותאריכים..
להיכנס למסננים ולכתוב שם "All inclusive", וישארו לכם כל האופציות של מלונות הכל כלול.
▪️4) ד) למה יוצא לי שבתאריכים כאלה יש אופציות ובאלה לא?
לפעמים אם תעשו על מלון מסויים נגיד שני עד רביעי לא יתן לכם האתר, ואם תעשו ראשון עד חמישי אז יתן.
יש הסבר מאוד פשוט לרוב הפעמים למה זה ככה:
הרבה מלונות משווקים רק מחזורי מכירות של ימים ראשון עד חמישי או חמישי עד ראשון.
לקוח שירצה נגיד שני עד רביעי זה פשוט לא יתן את האופציה או שלא יתן מחיר נורמאלי.
כנל לגבי שישי שבת.
ברוב המלונות זה יהיה יקר מאוד ברמה של לא משתלם.
המלון משווק שישי שבת ממש יקר מהסיבה הפשוטה שעדיף להם למכור חדר ליומיים ולא ללילה אחד.
בקיצור הכי משתלם בדרך כלל זה מחזורי המכירות חמישי עד ראשון וראשון עד חמישי.
▪️4) ה) מע''מ ומיסים:
שימו לב שיש מיסים שצריך לשלם בחו"ל, לפעמים זה מס עירוני והכל.
אני אישית לא יודע לפרט על זה יותר מידי אבל לפני כל עיסקה שתבצעו ממליץ לודא את העניין הזה.
▪️4) ו) פיצול חדרים:
ברוב בתי המלון מקסימום אנשים שאפשר לאכלס בחדר זה זוג פלוס ילד גג זוג פלוס 2.
(כמובן שיש מלונות גם עם אופצייה לזוג פלוס 5 אבל אלו מלונות נדירים).
כמובן שבמקרה שלקוח פונה עם הרכב גדול יותר- מפצלים למעל חדר אחד.
ממליץ לבדוק את כל האופציות, גם אופצייה של הזמנה של כל חדר בנפרד וגם אופצייה של הזמנה של 2 החדרים בבת אחת.
לפעמים זול יותר באותה הזמנה.
▪️4) ז) תוספת תינוק, מרפסת, דלת מקשרת וכל מיני שינויים:
אני מדבר כרגע על מלונות בארץ, לא יודע לגבי חו''ל.
תינוק במדינת ישראל זה עד גיל 2.
לא לכתוב אותו בהזמנה, אלא להתקשר למלון ולשאול כמה עולה תוספת תינוק ללילה.
המלון יגיד כמה תוספת ללילה (בין 30-60 שקל) ואת זה הלקוח ישלם כתוספת בקבלה בצ'ק אין.
כמובן לוודא עם המלון.
מבוגר במדינת ישראל זה מגיל 12 ומעלה. לשים לב לזה!
כנ"ל לגבי מרפסת, רק מול המלון (אלא אם כן יש לכם אופצייה כזו בהזמנה, זה נקרא balcony באנגלית).
לגבי דלת מקשרת, לא להתחייב ללקוח!
לוודא עם המלון ולבדוק אם אפשרי.
▪️4) ח) הרכב יקר:
לגבי מלונות בארץ!
לא יודע אם תקף גם לחו״ל.
אם לקוח מגיע אליכם בבקשה להזמין דיל למבוגר ו2 ילדים, תבדקו גם מחיר לזוג פלוס ילד!!!
המלון יקבל את המבוגר וה2 ילדים למרות שיהיה כתוב בהזמנה זוג וילד וזה ממש ממש כמעט תמיד יצא דיל בהרבה משתלם וזול!!!!
▪️4) ט) תוספת ארוחות:
לפעמים האתר נותן לכם הפרש גדול מידי בין לינה וארוחת בוקר לחצי פנסיון או בין לינה בלבד ללינה וארוחת בוקר.
יש דרך נחמדה לעקוף את זה (במלונות בארץ ממה שידוע לי), לבדוק כמה עולה לינה בלבד, להתקשר למלון, לשאול כמה יעלה תוספת ארוחת בוקר לילד וכמה למבוגר.
יגידו כמה עולה ארוחה ללילה..
מחשבים מחיר סופי של תוספת הארוחות כפול הרכב האנשים כפול מספר הלילות, ומציעים ללקוח את המחיר הסופי כולל הלינה בלבד!
בהמון מהמקרים זה יצא הרבה יותר זול להזמין בדרך הזאת וככה לא תפסידו את העיסקה על שטות.
בהצלחה לכולם🔥